Bu İade ve İptal Politikası, PrefabrikEvBul.com ("Site") üzerinden teklif aldığınız veya sipariş verdiğiniz prefabrik ev, çelik ev, konteyner ev ve benzeri ürünlere ilişkin iade, sipariş iptali, cayma hakkı ve ücret iadesi koşullarını açıklar. Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Genel Bilgilendirme
Prefabrik ev, çelik ev ve konteyner ev ürünleri büyük ölçüde siparişe ve kişiye özel olarak üretilen ürünlerdir; metrekare, oda sayısı, kat planı, cephe, yalıtım ve donanım gibi talepleriniz doğrultusunda projelendirilip imal edilir. Bu nedenle iade ve iptal koşulları, hazır/standart tüketici ürünlerinden farklılık gösterebilir. Aşağıdaki maddeler, ürün türüne ve siparişin aşamasına göre haklarınızı açıklamaktadır.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli satış kapsamındaki standart (stoktan/hazır) ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde aşağıda belirtilen iletişim kanallarından bize yazılı olarak bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün; kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve varsa orijinal ambalajı, fatura ve aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gerekir.
3. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, sipariş üzerine üretilen ürünler. Belirlediğiniz ölçü, plan ve donanıma göre özel olarak imal edilen prefabrik ev, çelik ev ve konteyner ev modelleri bu kapsamdadır; üretimine başlanan kişiye özel ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Niteliği itibarıyla iade edilmesine elverişli olmayan, montajı yapılmış veya monte edilerek teslim edilmiş ürünler.
- Tüketici tarafından sökülmesi, montajı veya kurulumu kalıcı değişiklik gerektiren ürünler.
Bu istisna, ayıplı (kusurlu/hatalı) ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz (bkz. Madde 5).
4. Sipariş İptali
Siparişinizi, üretim aşamasına geçilmeden önce dilediğiniz zaman ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz; bu durumda varsa ödediğiniz ön ödeme/kapora tarafınıza eksiksiz iade edilir. Üretime başlandıktan sonra yapılan iptallerde, o ana kadar gerçekleştirilen projelendirme, malzeme tedariki ve işçilik maliyetleri ilgili mevzuat ve sipariş sözleşmesi çerçevesinde değerlendirilir. Sipariş aşamaları ve iptal koşulları, sipariş öncesinde tarafınıza açıkça bildirilir.
5. Ayıplı (Hatalı/Hasarlı) Ürün ve Tüketici Hakları
Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu, hatalı, eksik veya nakliye sırasında hasar görmüş) olması hâlinde, sipariş üzerine üretilmiş olsa dahi 6502 sayılı Kanun'un 8-11. maddeleri kapsamındaki haklarınız saklıdır. Bu durumda aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi,
- Ayıbın ücretsiz olarak onarılması,
- Ayıp oranında bedel indirimi talep edilmesi,
- Sözleşmeden dönülerek ödenen bedelin iadesi.
Nakliyeden kaynaklı görünür hasarları, teslimat anında tutanak altına almanız ve en geç teslimattan itibaren makul süre içinde tarafımıza bildirmeniz önerilir. Ayıplı üründe iade/değişim masrafları satıcıya/üreticiye aittir.
6. Garanti
Ürünler, üretici firmanın garanti koşulları kapsamındadır. Garanti süresi, kapsamı (taşıyıcı çelik konstrüksiyon, yalıtım, montaj işçiliği vb.) ve garanti dışı durumlar, ürüne ait garanti belgesinde ve sipariş sözleşmesinde belirtilir. Garanti belgesi, ürün tesliminde tarafınıza sunulur.
7. İade ve İptal Başvurusu Nasıl Yapılır?
İade, iptal veya cayma talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Başvurunuzda ad-soyad, sipariş/teklif numarası, ürün bilgisi ve talebinizin nedenini belirtmeniz süreci hızlandırır:
- E-posta: info@prefabrikevbul.com
- Telefon: +90 538 972 32 53
- İletişim formu: İletişim sayfamız üzerinden
Talebiniz tarafımıza ulaştığında en kısa sürede değerlendirilir ve izlenecek adımlar (ürünün iadesi, kargo/nakliye organizasyonu vb.) size bildirilir.
8. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı veya ayıplı ürün nedeniyle iadenin kabul edildiği hâllerde, ödediğiniz tutar; talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (banka/kredi kartı, havale/EFT vb.) ve ek bir masraf alınmaksızın tarafınıza iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
9. İade ve Nakliye Masrafları
Ayıplı, hatalı veya yanlış teslim edilen ürünlerde iade ve nakliye masrafları satıcıya/üreticiye aittir. Standart üründe cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, anlaşılan taşıyıcı dışında bir yöntemle yapılan iadelerin nakliye masrafı tüketiciye ait olabilir; ürünün hacmi ve niteliği gereği nakliye koşulları başvuru sırasında ayrıca netleştirilir.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
11. İletişim
İade, iptal ve cayma hakkına ilişkin tüm sorularınız için info@prefabrikevbul.com adresinden veya +90 538 972 32 53 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Son güncelleme: Haziran 2026.